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【IT】サポート技術者をイライラさせる原因トップ10

【IT】サポート技術者をイライラさせる原因トップ10

1
#1 現象を客観的に説明するのではなく、問題を自分で勝手に診断して、原因はそれしか
ないと言い張るユーザー
#2 トラブルシューティングの最中にやたらと質問してくるうえに、こうしたらどうかと
提案までしてくるユーザー
#3 問題の原因となるようなことを行ったことを認めないユーザー
#4 別の会社の技術サポートにユーザー扱いされること
#5 購買要求書を変更してしまう購買部門
#6 社内ジャンクメール
#7 昼食時間にユーザーの自宅のパソコンの修理方法を教えるのはサポ―ト技術者の
仕事の一部だと思っているユーザー
#8 「時間がない」という理由で、トレーニングにも参加せず、こちらが苦労して用意した
ドキュメントを読みもしないで、新しいアプリケーションを使いこなせないと不満をいうユーザー
#9 緊急に対処してもらいたいとユーザーのオフィスに呼びつけられたのに、待たされること
#10 組織におけるIT部門の位置づけ

引用元(全文はリンク先参照)
http://japan.zdnet.com/sp/feature/techrepublic/story/0,2000067060,20165508-2,00.htm


6
怨念がこもっててワロタ

11
で、これはニュースなのか愚痴なのか?

12
#1 #2 #3 は、ホントにもうどうしようもないよね。。。
PC免許制度を真剣に考えていただきたい。


13
#7は相手によるな
やってあたりまえみたいな感じだとムカツク


15
#11 nyやShareの使い方を質問してくる。

23
11・何を説明しても、よくわからないしか言わないユーザー

39
#11 何でもいいから大至急直せと言って、後でこんなカンタンな事に金は払えないと言うユーザー
#12 英単語が理解できないならまだいいが、スペルの直読みすら拒否するユーザー


47
#8 あるわー。
説明書読みもしないでわかんねーって連呼するアホ


63
#20 初心者なことをたてにする

103
大至急来いといわれ行くと…「直ったわ」の一言。

116
ユーザーがイライラするサポートはこんなもんだろう

#1 現象について一方的に判断して原因はうちではないと言い張るサポート
#2 問い合わせの最中にやたらと他の商品を勧めるサポート
#3 問題の原因はユーザーの誤った使用によるものと決めつけるサポート
#4 別会社もしくは他の電話にかけるようにとたらい回しにされること
#5 保証切れもしくは正規ユーザーでは無いと疑ってかかるサポート
#6 いつかけても話中で連絡がつかない役立たずサポート
#7 サポートに電話するのはクレーマーだと決め付けるサポート
#8 「そんな事も知らないんですか?」と明らかにバカにした態度のサポート


126
>>116
おおむね、ユーザーを見下してるわけだね。
ほかの業種じゃあまりないよな。


146
#x class="ca">そもそもWindowsの使い方さえ碌にわかっていないユーザー

「スタートメニュー→プログラム」さえもわからなくて今までどうしてたのかと小一時間・・・


165
#x なんか電話口で「むふーっ、むふーっ」という荒い息遣いが聞こえる、姿が見えなくてもデブだと分かる客

195
ローマ字入力でひらがなが打てなくなったとかの電話とか多いんだろうな。。
そんなのに説明してもすぐに反応しないだろうし(;´Д`)ゼッテヤラネ


199
>#4 別の会社の技術サポートにユーザー扱いされること

別の会社からみたらユーザーなんじゃないか?
共同で立ち上げたシステムとかのサポートでそう見られたなら、
その程度ってことだし。


233
#x  class="ca">NumLockがオフなのに、テンキーで数字が打てなくなったとソフトのせいにする

243
#15 IT用語が一切理解できないユーザー

例:俺:「マウスを右クリックしてプロパティ開いていただけます?」
  客:「マウスってなんやねん」
  俺:「え?(・・・そこから教えるのかよorz)」


258
パソコン買いたての友達からの電話は正直居留守を使いたい。

1.だいたいnyか洒落のやり方を教えてくれという。
2.ウイルスソフトを持ってない。買えと言うともったいないという
3.グーグルのURLを教えて自分で調べろというと冷たいという。
4.電話口でどうしてもこっちの言う事が理解できなくて
 トラブルが解決できないと半狂乱になってこっちにアタりはじめる。


サポセンのなかのひとはほんとうにえらい!

274
#11 不正ライセンス使用に逆ギレユーザ

290
最強の質問は
「PC買ったんですけど何に使ったらいいでか?」

哲学的な答えを求めているのかと一瞬オモタ


298
キーボード
マウス
クリック

この三つの単語が理解できない人に電話で操作を教えるのは犬に芸を仕込むよりもきつかった
……

322
>>298
年寄りにダブルクリック技術を仕込むのもかなり難易度高いぞ。

326
#11 サポセンの人間はエキスパート揃いと勝手に思い込んでいるユーザ

332
そもそもサポートなんて
#1〜#10みたいなユーザーの為にあるんだろ

なんでも自己解決出来るユーザーばっかりだったら
こいつらは失業です


408
そんなに、嫌なら辞めればいいよ

429
ユーザをイライラさせるサポートのトップは

「的外れなコピペメールを返してきてさっぱり解決しない」
じゃないかと予想。


454
#11 自分で勝手にインストールしたアプリの使い方を聞いてくる。

486
修理依頼をしたいだけなのに一通りマニュアル通りの操作をさせられるのはアレだな

615
俺もPC初心者板で長いこと回答者をやってたが、>>1 にはほぼ同意だな。

電話だの掲示板でのやり取りでは、トラブル解決に導くのはかなり難しい。


648
俺は靴屋だが深く共感した

702
2chのPC自作板でのことだがアドバイスしたら
「その位は知ってます。素人扱いしないで下さい」って言われたときは(#^ω^)ビキビキ


719
お約束のセリフは

「 な に も し て な い の に 」

だろうなw


771
昔「思った所にカーソルが行かない」とクレームをもらったことがある。
よくよく話を聞くと「思った所」が本当に頭の中だけで念じた所と判明。
また当時のパソコンにはサイコミュは搭載されてなかったからな・・・(遠い目)


786
>>771
俺はカーソルが上に動かないわよ!と言われたことがある
このお客さんはマウス空中で振ってたよ


801
サポート技術者をイライラさせる原因

#0 カルシウム不足


834
まあIT関連だけじゃなくて、日常的に素人を相手にしなきゃいけない専門家ならみんな感じる
ようなことだな。
>>1

881
#x うだうだ言わずにさっさと初期不良と認めて交換しろ。

908
イライラさせる?

サポートってもただの接客業なのに
「教える立場」だからか勘違いしてるヤツいるんだよなあ。


955
本来、パソコンなんてある程度の知識と必要がある人間が使うものだったのに、
一般大衆にまで広めてしまった結果がこれなんだから、仕方が無い。



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